# UMTAUSCH / RÜCKGABE
Schade das diesmal etwas nicht passt!
UMTAUSCH
Du möchtest ein Produkt umtauschen?
Wir helfen dir gern!
Im Prinzip läuft es hier genauso wie beim Zurückschicken einer Rückgabe (siehe unten). Nur bestellst du anschließend einfach deinen neuen Wunschartikel. Die Bearbeitung deiner Retoure kann bis zu sieben Tage dauern - wir bemühen uns jedoch, alle Retouren schnellstmöglich zu bearbeiten und bitten daher um ein bisschen Geduld. Sobald deine Rücksendung von unserem Lager bearbeitet wurde, informieren wir dich per E-Mail.
RÜCKGABE
Du möchtest etwas an uns zurückschicken?
Nichts ist leichter als das!
In der folgenden Schritt-für-Schritt-Anleitung erfährst du was zu tun ist, um deine Artikel an uns zurückzuschicken. Bitte sende uns nur ungetragene, ungewaschene und im Originalzustand befindliche Artikel zurück. Bitte entferne auch die Etiketten, Tags, Hologramme und Siegel nicht.
Bitte beachte, dass die Kosten für den Rückversand von dir getragen werden. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir dir selbstverständlich den Kaufbetrag.
1. Retourlabel
Für den Rückversand wähle bitte einen Versanddienstleister deiner Wahl (z. B. DHL, Hermes, DPD etc.) und folge dort den jeweiligen Schritten zur Erstellung eines Retourenlabels.
2. Ausfüllen der Widerrufsbelehrung
Du kannst den Widerruf entweder durch Ausfüllen und Beilegen des Muster-Widerrufsformulars aus der Widerrufsbelehrung ins Rücksendepaket erklären oder uns den Widerruf alternativ per E-Mail mitteilen. Bitte beachte, dass es sich um ein Musterformular handelt und kein digitales Formular zur Verfügung steht. Folge den Anweisungen in der Widerrufsbelehrung.
3. Retour verpacken
Verpacke die Artikel nun bitte so, wie du diese erhalten hast und verschließe dein Paket nun ordentlich.
4. Übergabe an DHL
Als letzten Schritt kannst du dein Paket ganz bequem in einer DHL Filiale oder einer Packstation ganz in deiner Nähe abgeben.
Wichtig: Hebe den Rücksendebeleg bitte auf bis wir deine Rücksendung bestätigt haben. Dies ist der Nachweis deiner Rücksendung und enthält zudem die Tracking-Nummer.
Individuelle Produktanpassungen:
Wir möchten Dich darauf aufmerksam machen, dass Produkte welche von dir individuell gestaltet worden sind nicht retourniert bzw. zurückgesendet werden können.
Dieses betrifft veredelte Produkte wie individuelle Prints auf deinem Schuh oder den Umbau von FG zu SG Außensohlen. Die entsprechenden Artikel sind vom Umtausch/von der Rücknahme ausgeschlossen.